IP防護服務協议

本服務協议明确列出本站提供的 IP 防護服務的相關可用性標準及赔偿條款。特別聲明：该協议仅適用于用戶在不使用任何非本站服務或设备的前提下。如果用戶同时使用了第三方服務或设备，本協议即不適用。

1. 范围與術语

1.1 總分钟数：服務周期内的總天数乘以 24 小时再乘以 60 分钟所得到的總时長。

1.2 服務可用性：衡量 IP 防護服務是否能在其運行期间保持正常状态。该服務的可用性仅限于 IP 防護系統本身，其他非服務范围内的因素（如客戶的服務器带宽耗尽或源站故障）不在此范围之内。

1.3 服務中断时间：在整個服務周期中，IP 防護系統无法正常工作的时间總和。但由于以下情形导致的服務中断时長不包括在内：

a. 用戶或其終端用戶因安全问题或违规行爲造成的中断；

b. 第三方设备、軟件或技術问题引发的中断；

c. 未按照本站建议正确配置產品导致的中断；

d. 用戶违反本站使用條款而导致的中断；

e. 因用戶拖欠費用或未支付而导致的中断；

f. 網络供應商出现嚴重故障；

g. 用戶不當或非法操作產品引发的中断；

h. IP 防護服務后端資源（例如源站带宽已满、源站機房故障、網络波動等）引起的中断；

i. 正常的系統維護或升级导致的中断（本站會提前发出通知）；

j. 不可抗力事件导致的中断；

k. 超出用戶購買服務规格的流量.

2. 服務可用性

2.1 计算公式

服務可用性 = （總分钟数 - 服務中断时间）/ 總分钟数 × 100%

2.2 服務保證

本站承诺，IP 防護服務的月度可用性不低于 99.95%。若實際可用性未达到此標準，用戶可根據協议中的條款申请赔偿。

3. 赔偿條款

3.1 赔偿標準

若 IP 防護服務未达到承诺的可用性，本站将通過代金券方式對用戶進行赔偿。赔偿金额依據用戶實際的服務可用性百分比计算，并且赔偿额度不超過當月服務基础費用的 50%。

• 99.95% ≥ 可用性 ≥ 99.8%：赔偿 10% 包月基础費用

• 99.8% > 可用性 ≥ 99.5%：赔偿 20% 包月基础費用

• 可用性 < 99.5%：赔偿 50% 包月基础費用

3.2 赔偿申请流程

3.2.1 申请材料

用戶應在规定时间内提交赔偿申请，并附上以下材料：

a.一份详細的事件说明；

b.服務中断的具體日期、时间和持續时長；

c.如基于流量異常的申请，需附上至少一小时的相關抓包记錄；

d.本站要求的其他必要信息。

3.2.2 提交期限

赔偿申请须在相關日期結束后 30 天内提交，逾期将不予处理。本站在收到用戶的申请并确认資料完整后，将启動审核流程。审核過程中可能要求用戶提供补充信息。

4. 附则

本站保留對本協议條款進行修改的權利。如有更改，将通過公告或郵件提前 30 天告知用戶。若用戶不同意新的條款，可停止使用服務；繼續使用服務视爲接受更改内容。