CDN 服務等级協议（SLA）

第一條 服務范围

本公司提供的内容分发網络（CDN）服務，旨在将源站内容高效分发至多個地理節点，从而優化網页、图像等静态資源的加載速度，缩短响應时间，提升網站整體性能與可用性。该服務特別適用于解決带宽資源有限、访问量激增或地域分布不均所带來的访问瓶颈问题。

第二條 定義

 1. 服務定義：本協议適用于已訂購并支付的 CDN 服務。

 2. 小文件資源：包括 HTML 页面、JPG、GIF 图片等静态文件内容。

 3. 下載資源：指託管于 CDN 的可供下載的所有文件。

 4. 点播媒體内容：涵盖主流流媒體格式文件。

 5. 服務周期：以自然月爲一個计費周期，不足整月按月计算。

 6. 服務范围：全球覆盖。

 7. 周期分钟總数：每月的總分钟数，按7天×24小时计算。

 8. 失败请求：指因 CDN 故障导致的 5XX 状态响應或正常请求未达服務器的情況。

 9. 有效请求：CDN 節点成功接收并处理的用戶请求。

 10. 不可用时间：連續 10 分钟以上错误率超過 0.05% 即认定爲服務不可用。

 11. 月度服務費：用戶在该月因使用 CDN 服務所支付的總費用。

第三條 服務保障指標

3.1 可用性保障

 • 服務可用性不低于 99.9%，即每月累计不可用时间不得超過 44 分钟。

 • 可用性计算方式爲：服務正常时長 ÷ 總服務时長。

 • 不統计请求量少于 100 万的域名。

 • 維護、用戶配置错误、第三方因素及不可抗力不计入不可用时長。

3.2 数據持久性

CDN 爲缓存型服務，缓存内容根據访问频率動态清除，不作永久保存。

3.3 数據私密性

未經授權，其他用戶无法访问或修改您的加速資源。本公司提供双重密钥機制，以加强访问控制與数據隔离。

3.4 可审查性

根據法律法规及监管要求，在履行法定程序后，本公司有權提供用戶使用信息用于合规、审计等需要。

3.5 计費準确性

CDN 系統按用戶實際使用流量進行计費，具體標準详见官網。

第四條 赔偿機制

4.1 赔偿前提

因平台设备故障、配置错误等自身问题引起的服務中断，用戶可申请赔偿。以下情形不予赔偿：

  定期或不定期進行的維護（包括升级、維修、迁移、模擬故障演练等）；

  非本站设施所引发的網络或设备故障；

  客戶應用程序遭受網络攻击所致；

  操作系統补丁安装引发的服務器重启；

  因客戶疏于安全管理导致的账号、数據泄露；

  客戶自身操作错误或授權他人操作所致；

  未遵守產品文档或建议配置；

  不可抗力事件（如自然灾害、战争、政策变更等）；

  根據法律法规或主管部門要求暂停服務的；

  因客戶编程错误引发的故障或中断。

4.2 赔偿標準

 • 计算方式：赔偿金额 = 故障前24小时每分钟均費 × 故障分钟数 × 2 倍。

 • 以代金券形式支付，不支持现金退款。

 • 如使用时長不足24小时，则按實際分钟均費计。

 • 赔偿金额不超過该域名近12個月平均費用或當月月費25%，取较低者。

4.3 申请期限

客戶需在次月第5個工作日后提出申请，并于當月結束后的1個月内完成。逾期无效。

第五條 附则

 1. 本協议一經公布即生效。平台有權修改條款，并提前 30 天通過網站或郵件形式通知用戶。用戶若繼續使用服務，视爲接受修改后的協议。

 2. 本協议受新加坡法律管辖。如產生争议，双方應先行協商解決。協商不成，可诉诸新加坡法院解決。

 3. 若本協议部分條款被认定无效，其餘條款仍具法律效力。